آیا برای خرید از دکوپک، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر،با توجه به امکان خرید به صورت میهمان الزامی برای عضو شدن در سایت وجود ندارد ولی دکوپک برای اعضا امتیاز ویژه ای در نظرگرفته است که عبارتند از :
امکان ارسال خبر نامه
بهره مندی از تخفیفهای ویژه
اولویت ارسال اجناس محدود
اطلاع رسانی درباره کالاهایی که به آن علاقه داشته باشید
احتساب امتیاز های دریافت شده بابت هر خرید و قرارگیری در لیست قرعه کشی

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بلی ، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بلی ، در صورت هماهنگی قبلی امکان خرید حضوری نیز وجود دارد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بلی ، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد.
سریعترین روش ، پرداخت آنلاین می باشد ضمن اینکه فرایند ارسال کالا نیز با سرعت بیشتری انجام می گیرد.

چقدر زمان می برد تا کالا به دست خریدار برسد؟
برای ساکنین تهران معمولا  تا 24 ساعت پس از سفارش کالا تحویل داده می شود و در صورتی که کالا سفارشی باشد زمان تحویل به خریدار اعلام می گردد.
برای خریدارانی که ساکن تهران نمی باشند معمولا 2 تا 3 روز تحویل کالا زمان می برد.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال برای تمامی محصولات و تمامی نقاط کشور رایگان است.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

در صورت بازگرداندن کالا ، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.